Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.volmark.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Völmark Chile (en adelante “Volmark”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos “Medios de Pago”; “Medios y costos de envío”; “Mapa del sitio” y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Volmark aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente Volmark adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Volmark no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al teléfono 56 2 2847 3800, a ventas@volmark.cl o mediante el Chat virtual disponible en nuestro sitio web.

Si deseas solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a Volmark, digitando un "click" en el campo respectivo. Esa contraseña no es requisito para entrar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

Volmark vende sus productos a mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

La sola visita a este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al “carro de compra”;

Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “registra tu clave”; Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio; Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.

Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

Póliza de garantía, cambios y devoluciones:

1. NORMAS GENERALES.

PRIMERO: IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA, en adelante “La empresa”, o “empresa”, es una empresa dedicada la importación y exportación de diversos productos, principalmente orientados a la electro movilidad y tecnología, que busca prestar un servicio de excelencia y lograr así, la satisfacción de todos sus clientes. Mediante la presente Póliza de Garantía, en adelante “La Póliza”, la empresa busca proporcionar protección a todos los usuarios consumidores, de acuerdo a lo preceptuado en la ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor, en adelante “la ley”. En todo lo no regulado en este documento, regirán las disposiciones de la citada ley y demás normas especiales vigentes. Esta póliza regirá, sin perjuicio de los instrumentos que se entreguen al consumidor con el detalle del tiempo de garantía para el producto particular que adquirió.

SEGUNDO: La empresa, mediante esta Póliza, se obliga a prestar un servicio bajo las medidas de seguridad a las que le obliga la ley. Se obliga también a informar al consumidor en los términos del artículo 3° de la Ley 19.496. Junto con la entrega de esta póliza, el consumidor acepta irrevocablemente las condiciones establecidas en ésta y declara que ha tenido la más completa información de las características, formas de uso, medidas de seguridad y cuidados para al producto adquirido. La sola firma de esta póliza no implica la renuncia a ninguno de los derechos establecidos en la ley. Asimismo, el consumidor declara que se ha informado previamente a la adquisición del producto cubierto por la garantía. El consumidor podrá, de acuerdo a la letra g) del artículo 3 de la ley 19.496, modificado por la ley 21.398, acudir ante el Tribunal competente, en caso de controversia, queja o reclamación.

TERCERO:Procedencia de la garantía. La garantía, sea legal, convencional o del servicio técnico sólo podrá ser requerida por alguna de las causales del artículo 20 de la ley 19.496 u otras causales especiales que la misma u otro cuerpo legal contemplen. En todo caso, para proceder a ella, la empresa hará revisión dentro del mismo día, del bien respecto del cual se requiere la garantía, para descartar que el desperfecto sea por acto u omisión del consumidor. El consumidor deberá presentar siempre la boleta o factura de venta.

CUARTO: En este acto, el consumidor declara que el producto que le fue vendido o entregado en razón del servicio técnico, se encuentra en perfectas condiciones de usabilidad, y que ha sido revisado en su presencia, señalando que no tiene daños o desperfectos ocasionados por fuerza, como roturas, trizaduras, arañazos u otros que hagan imposible su uso. Asimismo, declara que representantes de la empresa realizaron una instrucción respecto del uso del producto que adquiere por este acto y que se le demostró que las baterías. Declara que cada una de las partes del bien comprado se encuentran en óptimas condiciones estéticas.

QUINTO: En caso que, IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA detecte que el producto no está afecto a garantía o que el desperfecto es por hecho o culpa del consumidor, cobrará el honorario correspondiente a la revisión por servicio técnico que corresponderá a 0.5UF la hora. Además, informará al cliente el motivo de por qué no se cursa la garantía, por escrito, a través de cualquier medio apto para que el consumidor tenga conocimiento de ello.

SEXTO: En caso de abandonar un bien en dependencias de IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA, según lo señala el artículo 42 de la ley de Protección a los derechos del Consumidor, o transcurrir más de 15 días desde la fecha en que debió haber sido retirado, el consumidor deberá pagar por concepto de bodegaje, la suma de 0.1 UF diaria. Esta suma deberá ser enterada al momento de retirar el bien o producto. No se hará entrega, sin que se haya pagado la suma antes dicha.

1. GARANTÍA LEGAL.

SÉPTIMO:Plazo de la Garantía legal: La empresa otorga una garantía de 6 meses a todas las compraventas de bienes realizadas a ella, en consonancia a lo preceptuado en el artículo 21 de la ley de protección a los derechos del consumidor, a menos que se le indique al Consumidor, un plazo distinto.

OCTAVO: Excepciones: Se encuentran exceptuadas del plazo de seis meses de garantía legal los siguientes bienes:

a) Los que han sido destruidos o contengan desperfectos que sean imputables al consumidor. Sin que la enumeración sea taxativa, se considerarán dentro de este caso, el uso del bien o producto para actividades respecto de las cuales no se encuentra diseñado como, por ejemplo, la utilización de bicicletas de paseo o de ciudad en actividades de competencia, utilización de las partes o implementos fuera de lo recomendado por el fabricante, no respetar las reglas en cuanto a pesos máximos, entre otros.ni

b) Los bienes y productos que hayan sido llevados al servicio técnico para su reparación y que no hayan sido adquiridos a la empresa, ya que cuentan con una garantía especial relativa únicamente al servicio técnico.

c) Los bienes adquiridos a terceros. La empresa no actúa como representante ni importador de las marcas que vende, con excepción de Völmark Electromobile.

d) Los bienes y servicios con desperfectos o destruidos por terceros ajenos a la empresa.

f) los bienes utilizados para una finalidad distinta al uso particular, como por ejemplo aquellos usados para una finalidad comercial, para realizar trabajos de todo tipo, sean pesados o no. Se deja expresa constancia que los productos Völmark Electromobile, no están destinado a un uso distinto que el de un usuario particular, y no deberán ser destinados a actividades comerciales u otras que impliquen una exigencia mayor a aquella para las que están diseñados.

g) Los bienes utilizados sin respetar las condiciones mínimas de seguridad por parte del consumidor, como la correcta mantención, de acuerdo a lo especificado por el fabricante. La empresa no se hace responsable por los daños causados a consecuencia del no uso de implementos de seguridad requeridos por la ley, como casco y otros, de acuerdo al artículo 221 y siguientes de la Ley de Tránsito. Tampoco se hará responsable la empresa por daños ocasionados a las vestimentas del consumidor, en caso de accidente, ni de cualquier otro daño causado por el uso indebido del producto que ha comprado.

h) Los bienes que han sido vendidos caratulados como “segunda selección”, “saldo, “usado”, “producto de exhibición o cualquiera otro que no sea nuevo, haya sido usado o exhibido.

NOVENO: Durante los 6 meses siguientes a la compra del producto, el consumidor tendrá derecho a la triple opción del artículo 21 de la ley 19.496, pudiendo elegir libremente entre el cambio del producto por uno igual, la devolución de la totalidad del dinero pagado, o la reparación del mismo.

La opción se ejercerá una vez que la empresa otorgue el visto bueno, para proceder a la garantía. IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA se reserva el derecho a realizar una revisión del producto y verificar que no se den las causales de la cláusula anterior. Lo anterior se comunicará por cualquier medio apto para dar conocimiento al consumidor.

DÉCIMO: Cambio: De solicitar el cambio, el cliente tendrá las siguientes opciones:

a) Cambiar el producto por uno igual o de las mismas características y precio.

b) Cambiar el producto por uno de mejores características o precio superior. En este caso, se entenderá el valor pagado originalmente como parte del precio del producto que se solicite, caso en el cual el consumidor deberá hacer pago de una diferencia por el nuevo producto que adquiere.

c) Si no existe en stock un producto de iguales características y el consumidor no opta por la letra b), éste deberá esperar a que se encuentre nuevamente en stock, lo cual le será comunicado en el acto. De no ser posible, Ya sea, porque ha sido descontinuado, es decir, no se siga fabricando, o porque su importación no sea posible, deberá elegir por el cambio del producto en los términos de la letra anterior o la devolución del dinero. El consumidor declara en este acto, que el tiempo de espera de stock señalado en esta letra, no le causa daño alguno, pues ha sido advertido de la posible demora y que por tanto no tiene, ni tendrá alegación alguna en torno a ser indemnizado de perjuicios.

DÉCIMO PRIMERO: Reparación: Si el consumidor elige la reparación del producto, la empresa informará los plazos en que puede estar disponible para su retiro. El consumidor declara conocer que, durante el periodo de reparación, se suspende el plazo de la garantía, mas no se renueva una vez devuelto al consumidor, sino que sigue corriendo.

El consumidor deberá firmar una orden de trabajo y un documento de recepción cuando el producto le sea devuelto. IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA no se hace responsable por ninguna pérdida de información que se pudiera producir durante la reparación del bien, declarando el consumidor en este acto, que los bienes dejados para su reparación, en garantía, como registros de actividad, kilometraje, GPS, y cualquier otro que almacene información de algún tipo, no cuentan con datos de ningún tipo. Esta declaración se extiende también a la garantía convencional.

En el caso de compraventas realizadas a terceros distintos a IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA, deberá acompañar la boleta de compra y ceñirse a lo señalado en el art. 21 de la ley 19.496.

DÉCIMO SEGUNDO: Devolución del dinero: Si el consumidor elige la devolución de su dinero durante los primeros seis meses de la fecha correspondiente en la factura o boleta, éste le será reintegrado en su totalidad, de haberse hecho pago en dinero en efectivo por el bien o servicio.

Si el consumidor solicitare la devolución del dinero, después del sexto mes de la fecha consignada en la factura o boleta, se estará a lo señalado en el inciso penúltimo de la ley 19.496, esto es, se hará devolución de lo pagado como precio neto, excluidos los impuestos correspondientes, como el IVA.

Si el consumidor ha pagado con tarjeta, u otro medio similar, la devolución será realizada en la cuenta del consumidor, de acuerdo al contrato que éste tuviera con su Banco, Institución Financiera, o empresa que controle la tarjeta y en los plazos que establece éste. Los costos del crédito que el consumidor celebre con el Banco o la Institución Financiera que controle las tarjetas, serán siempre de cargo del consumidor.

DÉCIMO TERCERO: La revisión. Para proceder a la garantía dentro del plazo de seis meses, la empresa hará revisión del bien, para corroborar que no se presente alguna de las causales señaladas de exclusión de la garantía. Con todo, se rechazará ésta ipso facto, de existir daños o desperfectos por fuerza que sean imputables al consumidor y no propios del uso normal para que el producto haya sido diseñado.

1. GARANTÍA CONVENCIONAL.

DÉCIMO CUARTO: Junto con la garantía legal de SEIS meses, IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA otorga una garantía convencional a partir del cumplimiento del plazo legal. La suma de las dos garantías estará indicada en la boleta u otro documento que se le entregue al consumidor junto con el bien vendido, o con la entrega del producto al culminar el servicio técnico. Durante la garantía convencional, el consumidor tendrá los mismos derechos que durante la garantía legal, pero con las siguientes diferencias:

1. El cambio del producto se verificará previa revisión por el servicio técnico de la empresa, el que tendrá 2 días hábiles para emitir un diagnóstico, el cual será comunicado por escrito al consumidor, vía correo electrónico, o por teléfono, de proceder. El consumidor acepta este plazo y declara que no le produce perjuicios.
2. La devolución del dinero se hará con la deducción de los impuestos correspondientes y según lo señalado en el DL.825 y artículo 21 de la Ley del Consumidor. Asimismo, se harán los descuentos correspondientes por el uso de tarjetas de crédito, de acuerdo a lo señalado en la ley 19.496.
3. La reparación procederá en los mismos términos que en la garantía legal.

1. VENTAS ELECTRÓNICAS

DÉCIMO QUINTO: Ventas electrónicas: Las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, además de la garantía señalada en las cláusulas anteriores, SÓLO CONTARÁN CON EL DERECHO A RETRACTO EN LOS CASOS SEÑALADOS EN EL ART 3 BIS DE LA LEY 19.496. Se excluye la contratación de servicios y los bienes que no puedan ser devueltos sin deteriorarse por su naturaleza o los que caduquen o se deterioren rápidamente, según lo establecido por la letra b) de la misma norma. Sin embargo, en aquellos casos en que expresamente se señale, el consumidor podrá optar por este derecho, desde la fecha de recepción del producto adquirido, el que debe venir en las siguientes condiciones:

1. Con todos sus embalajes en buen estado.
2. No debe haber sido abierto o probado.
3. Deberá venir con todos los sellos tal cual fue recepcionado.
4. En todo lo demás se estará a lo señalado en la letra b) del artículo 3bis.
5. Los gastos de devolución deben haber sido pagados íntegramente por el consumidor, ya que la empresa no recibirá productos con envío por pagar o con algún tipo de deuda por flete o envío.
6. El plazo para la devolución de las sumas pagadas será de 45 días desde la comunicación del retracto.
7. Se deberá cumplir con lo señalado en el inciso final del artículo 3bis de la ley 19.496, modificada por la ley 21.398

1. SERVICIO TÉCNICO.

DÉCIMO SEXTO: Garantía servicio Técnico: Los bienes que la empresa haya recibido para realizar su mantención, reparación, revisión, contarán con una garantía de treinta días hábiles desde que el servicio hubiere terminado. La empresa sólo responderá por hecho o causa propia o de sus dependientes y que digan relación exclusiva con el servicio prestado. No se hará responsable por daños físicos ocasionados por el consumidor.

DÉCIMO SÉPTIMO: Materiales y repuestos: IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA, utilizará en el servicio de reparación, partes o piezas nuevas, si se requiriese el reemplazo de alguna de las partes o componentes del bien entregado para su reparación. Asimismo, se utilizarán materiales y repuestos nuevos para realizar la mantención y reemplazo de partes, con excepción de las herramientas utilizadas. En caso de utilizar partes refaccionadas o usadas, se informará al consumidor de esta situación.

DÉCIMO OCTAVO: Plazos: Al momento de contratar el servicio, IMPORTADORA Y EXPORTADORA TORNADO CHILE LTDA informará al consumidor del plazo de entrega.

DÉCIMO NOVENO: Abandono: Se entenderá abandonado todo bien mueble entregado a servicio técnico y que no haya sido retirado dentro de un año contado desde que ha finalizado el servicio técnico o la fecha de entrega, en su caso. El cliente declara conocer esta circunstancia.

Pago por el servicio técnico: Para poder retirar un bien que haya sido dejado al servicio técnico, el consumidor deberá haber realizado pago íntegro de los honorarios cobrados por el servicio. 

El periodo de garantía para las ventas protegidas por la Ley de Protección a los derechos de los consumidores es de 6 meses. La garantía debe ejercerse por alguna de las causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores, no por desperfectos o daños causados después de la entrega del producto y que sean imputables al consumidor.

Dentro de este plazo tienes derecho a la triple opción del artículo 21 de la misma ley, que consiste en la posibilidad de cambiar el producto, previa restitución del que falló; reparación del mismo o devolución de tu dinero, previa restitución del bien comprado.

En el caso de productos En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, la garantía baja a 7 días.

En caso de que te quieras retractar de la compra, puedes hacerlo en el plazo de diez días, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, pero solamente si la compra ha sido a distancia, por medios electrónicos o catálogo. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección. El plazo de devolución del dinero es de 45 días. El retracto deberás ejercerlo por la misma vía que utilizaste para comprar. Los gastos de envío son del consumidor.

Si no estás de acuerdo con el proceder de la empresa, puedes acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.

Recuerda que para ejercer cualquiera de estos derechos, debes presentar la boleta o algún comprobante de la compra.

No se recibirán productos destruidos, dañados o alterados de cualquier forma.

Los servicios prestados por nuestra empresa no están sujetos al retracto del artículo 3 bis de la ley 19.496.

Las baterías de Litio requieren de cuidados especiales. No pueden ser expuestas a altas temperaturas (más de 35ºC), ni muy bajas (menos de 10 ºC). No debes esperar que la carga llegue a 0%. Para una mayor vida útil (más de 2 años), te sugerimos no bajar de una carga de 20% y no cargar siempre por sobre el 80%.

En caso de almacenamiento (más de 5 días sin uso), guardar la batería en carga a la mitad. Si la batería se calienta y se siente al tacto, dejar de usarla y pasar a modo manual.

Es normal que una batería se desgaste, dependiendo del tiempo desde su fabricación y del uso dado. Sugerimos su revisión y cambio en caso que la carga máxima llegue a un 50% de su capacidad original.

La garantía de cualquier producto marca VÖLMARK se hará efectiva previa presentación del correspondiente documento de compra, llámese boleta, factura o comprobante, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.

El cliente tiene el derecho de solicitar una mantención básica gratuita única al momento en que se cumpla un mes desde su compra, para lo cual deberá traer su producto a los talleres de VÖLMARK junto al comprobante de venta. Entregas realizadas después de 30 días como máximo perderán este derecho.

VÖLMARK se reserva el derecho de anular esta garantía convencional si el cliente no asiste a la revisión gratuita mencionada en el punto anterior. Dicha anulación se evaluará caso a caso.

El período de garantía de cada producto rige a contar de la fecha de compra indicada en la boleta o factura correspondiente y es válido durante 6 meses a partir de dicho momento.

La garantía es aplicable a mano de obra, materiales y componentes eléctricos o mecánicos; siempre y cuando se encuentren cubiertos.

La garantía que ofrece VÖLMARK es en principio, la reparación del producto y no el cambio de este.

La garantía no cubre defectos producidos por consecuencia de materiales o componentes sometidos a desgaste por uso.

Los defectos generados por mal uso, maltrato o uso indebido no están cubiertos por esta garantía.

Esta garantía no cubre gastos de traslado del producto.

El trabajo de reparación se realizará siempre en los talleres de VÖLMARK, debiendo el solicitante llevar el producto a la dirección indicada para dicho efecto.

En torno a los plazos de entrega, a partir del momento de recibir el producto, correrá un plazo máximo de 10 días hábiles para hacer entrega de este mismo reparado. Queda establecido que, para efectos tanto de entrega como retiro de productos, estos sólo podrán hacerse en nuestra casa matriz.

Esta garantía no cubre desperfectos surgidos a partir del armado del producto por terceros no autorizados o por clientes que decidan armar los productos por su cuenta.

No se encuentran cubiertos por esta garantía los siguientes eventos:

1. Uso impropio, distinto del indicado en el manual de usuario y/o las instrucciones otorgadas al momento de la compra.

2. Producto expuesto a condiciones ambientales deficientes, exceso de humedad, anegaciones o ambientes con polvo excesivo.

3. Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación.

4 .Daños causados por golpes, caídas, trato incorrecto, transporte o bodegaje inadecuado. Así como daños causados por eventos de fuerza mayor, tales como terremotos, maremotos o inundaciones.

5. Reparación de neumáticos y/o pinchazos de cámara de neumáticos.

6. Patines de frenos.

7. Pilas de luz trasera.

8. Foco delantero y/o trasero quebrados.

9. Mal uso del conector para cargador de batería.

10. Abolladuras o pintura dañada.

11. Daños al producto como consecuencia de la intervención de terceros no autorizados.

12. Elementos externos agregados al producto luego de la compra y/o modificaciones no oficiales en general.

Todo defecto no especificado en esta garantía deberá ser sometido a análisis por el equipo técnico de VÖLMARK para decidir si es aplicable o no, según corresponda.

Para cualquier consulta relativa a nuestros servicios postventa, favor comunicarse a nuestra central de contacto:

Teléfono: +56 (2) 2847 3800

E-Mail: ventas@volmark.cl

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta al público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@volmark.cl

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.volmark.cl, sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado anteriormente.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de las distintas alternativas de medios de pago que ofrece el carro de compra.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el medio de pago utilizado. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito, de débito, cargo o transferencias en cuentas corrientes bancarias, u otro medio de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, o la cuenta corriente o vista bancaria o la empresa que emite u opera el medio de pago utilizado, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

Völmark adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@volmark.cl

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Volmark para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a ventas@volmark.cl o comunicarte al teléfono 56 2 2847 3800, en horario hábil. También puedes pedirlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios que establece la ley.

Volmark no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta oficiales, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

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